27/01/2017
Le informazioni che riguardano l'azienda che vende il prodotto al quale siamo interessati sono sempre più vaghe e decidere dove comprare richiede sempre più attenzione e una ricerca accurata.
Sbirciando un po' tra i vari negozi, ho scoperto che noi di Arteferretto siamo davvero differenti.
Dove tanti danno importanza alla quantità venduta, noi diamo valore alla persona che compra e alla qualità che offriamo.
Ho pensato di schematizzare le mie ricerche per darvi modo di riflettere sull'acquisto che fate:
Descrizione | Altri venditori | Arteferretto |
Servizio clienti | Velocità relativa; scarsa competenza; informazioni vaghe. | Tempi di risposta veloci;competenza assoluta con risposte chiare e precise (siamo produttori e sappiamo di cosa parliamo); Orario continuato e rispondiamo via mail anche il weekend! |
Personalizzazione del mobile | Non sempre è possibile; dove è realizzabile è limitata e con costi esosi | Possiamo produrre mobili su misura, personalizzati a seconda delle esigenze dei nostri clienti a prezzi onesti. Consigliamo al cliente la soluzione più adeguata in termini economici, di funzionalità e qualità. |
Personalizzazione della tappezzeria e del colore del mobile | Scelta dei tessuti scarsa; tessuti comuni e non sempre di qualità; scelta del colore del mobile solo tra le disponibilità di magazzino. | Abbiamo una scelta di tessuti davvero ampia. Tessuti fatti in Italia e con disegni originali. Noi offriamo le nostre colorazioni standard e diamo la possibilità di scegliere un qualsiasi colore dalla tabella RAL. |
Consigli al cliente | Consigli mirati alla vendita di alcuni particolari prodotti. Il più delle volte con operatori anche troppo insistenti. | Ascoltiamo il cliente e lo consigliamo per accontentare e soddisfare le necessità espresse. La soddisfazione del cliente è al primo posto. |
Assistenza post-vendita | Praticamente inesistente, quando è presente ha tempi di risposta infiniti. | Sempre presenti, pronti a rispondere e ad ascoltare le vostre esigenze. Il cliente deve tornare sereno a comprare da noi. |
Collaudo dei prodotti | Mai | Sempre, montiamo, collaudiamo e smontiamo ogni prodotto per essere certi della qualità che esce dalla nostra fabbrica. |
Istruzioni | Inesistenti o imprecise e può capitare di trovarle in un'altra lingua (e per prodotti spacciati per Made in Italy è il massimo) | Per i pochi mobili che hanno bisogno di montaggio sono sempre presenti chiare indicazioni corredate di foto. |
Prezzi | Vari e confusi. | Reali, i migliori prezzi di fabbrica, senza rinunciare alla qualità e all'artigianalità. Filiera azzerata a vantaggio del cliente. |
La soddisfazione da noi è concreta, vi sentirete sempre seguiti, come se foste andati al negozio sotto casa a comprare.